എന്നാൽ ഇന്വോയ്സും വാറന്റി രേഖകളും ടെസ്റ്റ് റിപ്പോര്ട്ടും നല്കാതെ ഉപഭോക്താവിനെ കബളിപ്പിക്കുകയും ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണനിയമം അനുശാസിക്കുന്ന അറിയാനുള്ള അടിസ്ഥാന അവകാശം ലംഘിക്കുകയും ചെയ്ത എതിര്കക്ഷികളുടെ പ്രവൃത്തി അധാര്മിക വ്യാപാരരീതിയുടെയും സേവനത്തിലെ ന്യൂനതയുടെയും നേര്ചിത്രമാണെന്നു ഡി.ബി. ബിനു അധ്യക്ഷനും വൈക്കം രാമചന്ദ്രന്, ടി.എന്. ശ്രീവിദ്യ എന്നിവര് മെംബര്മാരുമായ ബെഞ്ച് അഭിപ്രായപ്പെട്ടു.
പരാതിക്കാരനുണ്ടായ നഷ്ടങ്ങള്ക്ക് എതിര്കക്ഷി 16,58,641 രൂപ നല്കണം. കൂടാതെ നഷ്ടപരിഹാരമായി ലക്ഷം രൂപയും കോടതി ചെലവായി 25,000 രൂപയും ഒരു മാസത്തിനകം നല്കാനും കോടതി നിര്ദേശിച്ചു. പരാതിക്കാരനുവേണ്ടി അഡ്വ. ടി.ജെ. ലക്ഷ്മണ അയ്യര് ഹാജരായി.